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服务流程

   

 

上门维修流程:提交订单->预约上门->维修设备->在线支付->评价

 一、提交订单

1、 于能正常开机的用户,您需在我们修屏哥网站上创建维修订单,并填写相关订单信息及内容(请务必填写正确您手机号码和您的地址)

2、 对于不能正常开机的用户,请拨打400--0119--051免费热线进行咨询。

 

二、预约上门

1、维修订单生成后修屏哥客服将及时派工程师上门进行维修,工程师上门前会与您联系。

2、工程师与您确认维修地点,家里,公司,咖啡厅都可!工程师将会准时上门给您维修设备。

 

三、维修设备

1、工程师检测确认设备维修方案后,开始对客户的设备进行维修。

2、工程师必须按照修屏哥维修服务要求规范对客户的设备进行维修,修屏哥随时欢迎客户对工程师维修过程进行监督反馈。

 

四、维修后支付

设备维修完成后,客户可以使用支付宝或微信完成支付维修费用将享受售后服务。

 

五、评价服务

您的爱机维修好后请对我们的维修工程师做出对应的评价及建议。

 

邮寄维修流程:提交订单->邮寄设备->确认维修方案->支付费用->维修设备->回寄签收。

一、提交订单

1、先在修屏哥官方网站或微信号填写维修订单信息,订单内容时请详细描述设备信息和故障,这将有助于您获得更加准确的维修报价,并准确填写您的联系电话和收件地址。

2、订单提交后,修屏哥服务人员会及时与您取得联系,并确认订单内容。您也可以拨打:400-0119-051客服电话主动与我们联系咨询有关问题。

 

二、邮寄设备

1.订单提交成功后,您需要将故障设备寄送给离您最近的修屏哥修维修网店,以便我们维修工程师检测和维修。

2.寄送快递前请除手机锁密码,并备份好您的个人数据,修屏哥在维修过程中不保证您的数据完整性,也不对数据丢失负责。

3.寄送快递时请优先选择顺丰邮寄,请自主选择保价邮寄,保价费由您自行承担,修屏哥只承担返给您的设备邮寄费。邮寄时请妥善包装好您的设备,以免在寄送过程发生意外。


三、确认维修方案

1.屏哥在收到您寄送的设备后将对其进行检测,并根据检测结果核对订单维修方案。如方案有变,我们将会第一时间与您取得联系确认维修方案。

2.此时,如果您接新的维修方案,我们将按照新的维修方案进行维修如果您不接维修方案,修屏哥会将设备回寄给您。


四、支付费用

确认好维修方案,您接受认同维修方案需要支付维修费用,支付成功修屏哥开始维修您的设备。


五、维修设备

1.正常情况24小时内完成设备维修讲安排回寄设备给您,通过访问修屏哥官网或修屏哥微信公众号“我的”个人中心查询订单状态。


六、回寄设备签收

1、维修完成后,我们会将设备通过顺丰回寄给您,回寄地址按您在提交订单时填写的为准,如果回寄地址有变,请在我们回寄设备前及时联系客服:400-0119-051修改地址。收到设备后,请签收确认好设备。

2、设备邮寄出时,我们会以短信通知您,并把快递单号一起发给您;也可以访问修屏哥网站或者修屏哥微信查询订单情况如有疑问请及时联系客服:400-0119-051。